## Perguntas Frequentes (FAQ)
### 1. Sobre a Mais Orquídeas
**1.1. O que é a Mais Orquídeas?**
A Mais Orquídeas é uma loja online especializada na venda de orquídeas. Oferecemos uma ampla variedade de orquídeas, que são entregues em todo o Brasil através de transportadora.
**1.2. Onde a Mais Orquídeas está localizada?**
Nossa sede está localizada na Avenida Japão, 9775, Parque São Martinho, Mogi das Cruzes, SP, 08763-000. Não temos atendimento ao cliente no local, nossas vendas são exclusivamente por entrega.
### 2. Produtos e Envio
**2.1. Que tipos de orquídeas vocês vendem?**
Vendemos orquídeas de diferentes categorias, incluindo plantas de primeira linha, plantas com avarias e plantas descritas como refugo. Cada produto é claramente descrito em nosso site para que você saiba exatamente o que está comprando.
**2.2. Como as orquídeas são enviadas?**
As orquídeas podem ser enviadas plantadas no vaso ou fora do vaso (raízes nuas), conforme descrito em cada produto no site. A entrega é feita por transportadora em todo o Brasil.
**2.3. As orquídeas chegam em floração?**
Não garantimos que a orquídea chegará em floração até o endereço de entrega, pois a floração é sensível e pode se danificar no transporte. Também pode ocorrer de a planta não estar em floração no momento do envio. Garantimos apenas a chegada em bom estado da planta.
**2.4. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?**
Se o produto não chegar em bom estado, envie um vídeo de abertura da caixa mostrando como a planta estava no momento do recebimento do pedido para que possamos analisar e resolver o problema.
**2.5. Qual o prazo para fazer uma troca?**
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para solicitar uma troca.
**2.6. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?**
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Você pode simular o prazo de entrega ao escolher os itens e preencher o endereço no site.
**2.7. Onde posso receber meu pedido?**
O pedido pode ser entregue no endereço preenchido no momento da compra. Caso a transportadora não faça entregas na sua região, será necessário retirar na agência da transportadora mais próxima.
**2.8. Como são enviados os pedidos?**
Os pedidos são enviados através da transportadora Jadlog.
**2.9. Qual o custo do envio?**
O custo do envio é calculado automaticamente no site. Você pode simular o valor do frete ao escolher os itens e preencher o endereço.
### 3. Compras e Pagamentos
**3.1. Quais as formas de pagamento?**
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- PIX
- Boleto bancário
**3.2. Como posso pagar minhas compras?**
Os pagamentos feitos por PIX somente serão aprovados com o envio do comprovante de pagamento para o WhatsApp da loja. O pagamento precisa ser feito no valor exato informado pelo site no momento do pedido.
**3.3. Como saber o status do meu pedido?**
Você pode acompanhar o status do seu pedido através da área do cliente em nosso site.
### 4. Devoluções e Reclamações
**4.1. Como posso fazer uma devolução?**
Para devolver um produto danificado, é necessário enviar a planta de volta à loja para análise. Reclamações sobre a aparência ou saúde da planta serão analisadas mediante envio de um vídeo de abertura da caixa.
**4.2. Como funcionam os reembolsos?**
O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução pela nossa equipe e será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
### 5. Política de Privacidade
**5.1. Que informações pessoais são coletadas?**
Coletamos informações como nome, email, telefone, endereço e CPF durante o cadastro no site para processar pedidos e enviar mensagens personalizadas.
**5.2. Minhas informações são compartilhadas com terceiros?**
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros. Suas informações são protegidas conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
### 6. Contato
**6.1. Como posso entrar em contato com a Mais Orquídeas?**
Para dúvidas, reclamações ou solicitações, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
- WhatsApp: +55 11 94010-1572
- Email: [email protected]
### 7. Outras Informações
**7.1. Como posso alterar minhas informações pessoais?**
Você pode acessar e alterar suas informações pessoais na área do cliente em nosso site.
**7.2. Onde posso encontrar mais informações sobre a Política de Devoluções e a Política de Privacidade?**
Nossas políticas de devoluções e privacidade estão disponíveis em nosso site. Recomendamos que você as revise para entender como protegemos suas informações e gerenciamos devoluções.
